أفضل بنك في العالم

اكتشف كيف يمكن التحول من منظمة تقليدية إلى منظمة مدفوعة رقميًا بالاستناد إلى تجربة بنك DBS. فقد اعترفت جامعة هارفارد بالبنك كواحد من أفضل عشر تحولات رقمية في العقد الماضي، كما حصل على لقب أفضل بنك في العالم من أرفع الجوائز المصرفية. يقدّم كتاب أفضل بنك في العالم (World’s Best Bank) دليلاً استراتيجيًا للاستفادة من الرقمنة وابتكار تجارب أفضل للعملاء. يستند الكتاب إلى مقابلات حصرية ومباشرة أجراها المؤلف مع الإدارة التنفيذية العليا لبنك DBS. يسرد الكتاب كيف تحوّل بنك DBS من بنك تقليدي إلى أفضل بنك في العالم عبر جعل الخدمات المصرفية غير مرئية بالاعتماد على التكنولوجيا. وفي هذه الرحلة الملهمة التي تمزج بين رؤى العملاء واحتياجات الأعمال وفرص التكنولوجيا، ستتعرف على رؤى ثمينة، وممارسات مثبتة، وأسئلة محفّزة، وحكايات واقعية يمكنك الاستفادة منها لتوجيه رحلتك الرقمية الخاصة. يوضح الكتاب كيف تبنّى البنك، تحت قيادة الرئيس التنفيذي بيوش جوبتا، ثلاث موجات استراتيجية على مدار 11 عامًا، كاشفًا كيف استفاد من التقنيات الحديثة، وأصبح مهووسًا بالعميل، وحوّل ثقافة الشركة. يتناول الكتاب في بدايته الموجة الآسيوية التي وضعت الأساس لـ الموجة الرقمية، وهي المحور المركزي للدليل الاستراتيجي، حيث ستتعرف على: كيف ألهم الهدف الرقمي للبنك جميع الموظفين ووجّههم. لماذا يعدّ رسم رحلات العملاء جوهر كل ما يقوم به البنك. كيف تحولت البنية التكنولوجية باستخدام DevOps و Agile و GANDALF. كيف تبنى البنك ثقافة قائمة على البيانات. كيف أنشأت المبادئ التشغيلية الرقمية منظمة تعليمية وحوّلت البنك. كيف ساهمت رعاية العملاء الرقميين في تحقيق ضعف الدخل. كيف صُممت النظم البيئية بحيث مكّنت العملاء حتى من شراء السيارات عبر موقع البنك. بعد الموجة الرقمية، جاءت الموجة الاستدامية التي عالجت قضايا عدم المساواة ومستقبل كوكبنا. كما يستعرض الكتاب دروسًا من استجابة البنك السريعة لاحتياجات العملاء والموظفين خلال جائحة كوفيد-19. إن كتاب أفضل بنك في العالم ليس مجرد دليل لتنفيذ استراتيجية رقمية، بل هو دعوة لإحداث ثورة في القطاع المصرفي، ودليل استراتيجي لتجاوز التحديات في تطبيق الرقمنة.